قوانین و مقررات
ماده ۱ - تعاریف
زرین تم: پلتفرمی تخصصی در زمینه ارائه محصولات و خدمات مرتبط با طراحی وب‌سایت، با آدرس اینترنتی https://zarintheme.ir
وردپرس: سیستم مدیریت محتوای محبوب و متن‌باز که به‌صورت رایگان در اختیار کاربران قرار گرفته و امکان ساخت وب‌سایت‌های حرفه‌ای را فراهم می‌کند.
لایسنس (License): رشته‌ای از کاراکترهای منحصربهفرد که پس از ثبت موفق سفارش برای کاربر صادر شده و جهت فعال‌سازی محصول مورد استفاده قرار می‌گیرد.
حساب کاربری: فضای اختصاصی هر کاربر در پلتفرم زرین تم که در آن اطلاعاتی از جمله سوابق خرید، فاکتورها، تیکت‌ها و سایر داده‌های مربوط به فعالیت‌های کاربر قابل مشاهده است.
تیکت (Ticket): سامانه‌ای برای ارسال درخواست‌های پشتیبانی به‌صورت کتبی به‌منظور بررسی و رفع مشکلات احتمالی کاربران.
کاربر: شخص حقیقی که از طریق ورود به وب‌سایت از خدمات و محصولات ارائه‌شده در زرین تم استفاده می‌کند.
فروشنده: کاربری که با دسترسی‌های سطح بالاتر نسبت به کاربران عادی، امکان عرضه محصولات و خدمات خود در بستر سایت را دارد.
پنل کاربری: بخش اختصاصی در حساب هر کاربر که شامل اطلاعات شخصی، سوابق خرید، تیکت‌ها و سایر امکانات مدیریتی است.
کیف پول: اعتبار داخلی کاربر در وب‌سایت که میتواند از آن برای خرید محصولات و خدمات استفاده نماید.
ماژول: افزونه‌ای مکمل که به‌منظور افزودن قابلیت‌های جدید به یک نرم‌افزار یا سیستم دیگر مورد استفاده قرار می‌گیرد.
دامنه (Domain): نشانی منحصربهفرد یک وب‌سایت در فضای اینترنت که کاربران از طریق آن به سایت دسترسی پیدا می‌کنند.
ماده ۲ - مجوز استفاده
۱. جهت خرید و ثبت سفارش، لازم است کاربران پیش‌تر با شماره تلفن همراه خود در زرین تم ثبت‌نام کرده باشند.
۲. سوابق خرید و تمامی فاکتورهای صادر شده برای کاربر، از طریق پنل کاربری در دسترس و قابل مشاهده خواهد بود.
۳. کاربر با پذیرش این شرایط تأیید می‌نماید که تنها بهره‌بردار خدمات ارائه‌شده توسط زرین تم است و هیچ‌گونه رابطه استخدامی، مشارکتی یا پیمانکاری میان وی و زرین تم وجود ندارد.
ماده ۳ - پشتیبانی محصولات
۱. تمامی محصولات ارائه‌شده در زرین تم دارای 3 ماه پشتیبانی رایگان از زمان خرید می‌باشند.
۲. مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی بر عهده فروشنده‌ی محصول بوده و زرین تم صرفاً بستر ارتباطی را فراهم می‌کند.
۳. فروشندگان موظف‌اند حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری از زمان ثبت تیکت، نسبت به پاسخگویی اقدام نمایند.
۴. پس از پایان دوره پشتیبانی رایگان، کاربران می‌توانند با پرداخت هزینه، پشتیبانی را برای 3 ماه دیگر تمدید نمایند.
۵. در مورد محصولات اشتراکی یا خریدهای اقساطی، پشتیبانی تنها در صورت فعال بودن لایسنس کاربر ادامه خواهد داشت.
۶. محصولات رایگان شامل پشتیبانی نمی‌باشند و خدمات پس از فروش برای آن‌ها ارائه نمی‌شود.
۷. در صورتی که یک محصول متوقف شود، فروشنده متعهد به ارائه خدمات پشتیبانی تا پایان مدت اعتبار پشتیبانی فعال خواهد بود.
۸. کاربر موظف است پیش از ارسال تیکت، محصول را روی دامنه‌ی خود نصب کرده و لایسنس را فعال نماید.
۹. در صورت عدم وجود پشتیبانی فعال، کاربر همچنان میتواند به بروزرسانی‌ها و دانلود محصول دسترسی داشته باشد.
۱۰. تنها مرجع رسمی دریافت خدمات پشتیبانی، سامانه تیکت سایت میباشد؛ مکاتبه از طریق سایر بسترها از نظر زرین تم قابل پیگیری نخواهد بود.
۱۱. در صورت خرید همزمان پشتیبانی با محصول، ۵۰٪ تخفیف ویژه اعمال می‌گردد؛ پس از آن، این تخفیف قابل اعمال نخواهد بود.
۱۲. پشتیبانی صرفاً برای دامنه‌ای که لایسنس بر روی آن ثبت شده انجام میشود؛ در غیر این‌صورت، کاربر باید ابتدا دامنه را در لایسنس ثبت نماید.
۱۳. در روزهای تعطیل رسمی، ممکن است پاسخگویی با تأخیر همراه باشد و فروشندگان الزامی به ارائه پاسخ فوری ندارند.
۱۴. پشتیبانی محصولات فقط زمانی انجام میشود که کاربر دارای مدت زمان پشتیبانی فعال باشد درصورتی که پشتیبانی کاربر به اتمام رسیده باشد، لازم است حتما پشتیبانی خود را تمدید کند.
۱۵. پشتیبانی تنها از طریق سامانه تیکت ارائه می‌گردد و پاسخگویی از طریق سایر بخش‌ها (نظیر دیدگاه‌ها) انجام نمی‌شود.
۱۶. برای دریافت پشتیبانی مرتبط با یک محصول، کاربر باید تیکت خود را در دپارتمان پشتیبانی همان محصول ثبت نماید.
۱۷. در صورتی که پس از ۲۴ ساعت کاری پاسخی دریافت نشود، کاربر میتواند موضوع را از طریق دپارتمان پشتیبانی سایت با کارشناسان زرین تم در میان بگذارد.
۱۸. در مواردی که بررسی مشکل مطرح‌شده نیازمند زمان بیشتری باشد، موضوع از طریق تیکت به اطلاع کاربر خواهد رسید و کاربر موظف است تا زمان رفع مشکل، شکیبایی لازم را داشته باشد.
۱۹. محصولات بدون پشتیبانی، شامل خدمات پشتیبانی نمی‌شوند. در این موارد، کاربر برای دریافت خدمات باید پشتیبانی جداگانه‌ای خریداری نماید.
ماده ۴ - پرداخت اقساطی
۱. امکان پرداخت اقساطی برای برخی از محصولات موجود در زرین تم فراهم شده و کاربران می‌توانند بدون محدودیت در تعداد سفارش از این قابلیت بهره‌مند شوند.
۲. تعداد اقساط و مبلغ هر قسط به‌صورت شفاف در صفحه مربوط به هر محصول درج گردیده و این شرایط قطعی و نهایی محسوب میشود؛ لذا در آینده هیچ‌گونه تغییری در آن اعمال نخواهد شد.
۳. بازپرداخت اقساط باید در فواصل ۳۰ روزه انجام پذیرد.
۴. لایسنس ارائه‌شده در خریدهای اقساطی، دارای اعتبار موقت بوده و پس از پرداخت کامل تمامی اقساط، به لایسنس دائمی و بدون محدودیت زمانی تبدیل خواهد شد.
۵. در صورتی که بیش از 24 ساعت از موعد پرداخت قسط سپری شود و کاربر اقدامی جهت تسویه نکند، لایسنس مربوطه برای همیشه غیرفعال خواهد شد و کاربر هیچ‌گونه ادعای مالی نسبت به پرداخت‌های انجام‌شده تا آن لحظه نخواهد داشت.
۶. کاربران می‌توانند برای دامنه‌های مختلف، به‌صورت نامحدود از امکان خرید اقساطی محصولات استفاده نمایند.
۷. مبلغ بازپرداخت اقساط، ثابت بوده و به هیچ عنوان تغییر نخواهد کرد؛ همچنین امکان اعمال تخفیف بر آن وجود ندارد.
۸. در صورت تأخیر در پرداخت، هیچ‌گونه جریمه یا بهره‌ای به مبلغ قسط اضافه نمی‌شود، اما لایسنس به‌مدت 7 روز در وضعیت غیرفعال موقت قرار می‌گیرد. در صورتی که پس از این مدت، پرداخت انجام نشود، لایسنس به‌صورت دائمی غیرفعال خواهد شد.
۹. در صورت عدم پرداخت اقساط در موعد مقرر، محصول خریداری‌شده غیرفعال شده و امکان استفاده از آن سلب می‌گردد.
۱۰. تا زمانی که اقساط به‌صورت منظم پرداخت شوند، لایسنس فعال باقی مانده و امکان دریافت خدمات پشتیبانی برای کاربر وجود خواهد داشت.
۱۱. کاربران می‌توانند در هر زمان از طریق پنل کاربری خود، نسبت به پرداخت زودتر از موعد اقساط اقدام نمایند.
۱۲. تحت هیچ شرایطی امکان عودت وجه پرداختی بابت خرید اقساطی وجود ندارد.
۱۳. قیمت نهایی خرید اقساطی از قیمت پرداخت نقدی بیشتر خواهد بود و این موضوع در هنگام خرید به‌صورت شفاف به اطلاع کاربر می‌رسد.
۱۴. تنها محصولاتی که فروش اقساطی آن‌ها توسط فروشنده فعال شده باشد، امکان خرید اقساطی خواهند داشت. این قابلیت به‌صورت کامل در اختیار فروشنده است و الزام‌آور برای تمام محصولات نیست.
ماده ۵ - نصب و بروزرسانی محصولات
۱. عملیات نصب محصول تنها در صورتی توسط کارشناسان زرین تم انجام خواهد شد که خدمت نصب محصول به‌صورت جداگانه خریداری شده باشد.
۲. نصب هر محصول تنها یک‌بار و صرفاً پس از هر خرید موفق انجام می‌گیرد.
3. در صورتی که عملیات نصب تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش تکمیل نگردد، هزینه پرداختی بابت نصب، به کیف پول کاربر در زرین تم بازگردانده میشود. انتقال مبلغ به حساب بانکی در این سرویس امکان‌پذیر نیست.
۴. در صورتی که محصول خریداری‌شده استرداد شود، هزینه پرداختی بابت نصب قابل بازگشت نخواهد بود؛ مگر اینکه عملیات نصب هنوز انجام نشده باشد.
۵. کاربر موظف است برای اجرای فرآیند نصب، اطلاعات مورد نیاز کارشناس شامل مشخصات هاست و سایر موارد فنی را در اختیار تیم پشتیبانی قرار دهد.
۶. فروشندگان محصولات ملزم به انتشار بروزرسانی‌ها هستند. برای محصولات خارجی، انتشار نسخه جدید باید حداکثر تا ۷ روز پس از انتشار اصلی در زرین تم انجام شود؛ در غیر این‌صورت، فروش متوقف شده و فروشنده جایگزین میشود. در محصولات ایرانی، بروزرسانی‌ها طبق صلاحدید توسعه‌دهنده انجام خواهد شد.
7. کاربران همواره می‌توانند به نسخه به‌روز محصول خریداری‌شده از طریق پنل کاربری خود دسترسی داشته باشند.
8. تمامی محصولات زرین تم با استفاده از ionCube رمزگذاری شده‌اند؛ بنابراین، برای نصب و استفاده از آن‌ها، فعال بودن ماژول ionCube Loader روی هاست کاربر الزامی است.
9. محصولات زرین تم فقط قابلیت نصب بر روی یک دامنه را دارند. نصب مجدد روی دامنه‌ای متفاوت، نیازمند خرید لایسنس جدید خواهد بود. دامنه‌های فرعی (ساب‌دامین‌ها) و مسیرهای داخلی (ساب‌دایرکتوری‌ها) به عنوان دامنه اصلی در نظر گرفته می‌شوند و شامل این محدودیت نخواهند شد؛ تنها در صورت تغییر دامنه اصلی، لایسنس جدید مورد نیاز است.
10. در صورتی که وب‌سایت کاربر دارای محتوای فعال باشد، وضعیت فعلی سایت توسط کارشناسان بررسی میشود. در صورت نیاز به عملیات اضافی، مابه‌التفاوت هزینه نصب از طریق تیکت دریافت خواهد شد.
11. در صورتی که به هر دلیلی امکان انجام نصب توسط تیم زرین تم فراهم نباشد، هزینه پرداختی بابت خدمت نصب، به کیف پول کاربر در سایت بازگردانده میشود.
12. برای استفاده از محصولاتی که با ionCube رمزگذاری شده‌اند، لازم است نسخه PHP هاست کاربر ۷.۴ یا ۸.۱ باشد؛ در غیر این صورت امکان استفاده از محصول وجود نخواهد داشت.
ماده ۶ - حساب کاربری
۱. هر کاربر صرفاً مجاز به ایجاد و استفاده از یک حساب کاربری در زرین تم میباشد. ایجاد چند حساب کاربری ممنوع بوده و در صورت تشخیص توسط کارشناسان زرین تم، حساب‌های مازاد بدون اطلاع قبلی مسدود خواهند شد. کاربر حق هیچ‌گونه اعتراض یا مطالبه‌ای نسبت به این اقدام نخواهد داشت. در صورتی که کاربر در نقش طراح سایت یا مدیر پروژه فعالیت دارد، میتواند با مشخصات کارفرما اقدام به ایجاد حساب کاربری جدید نماید.
۲. کاربر مجاز به در اختیار گذاشتن اطلاعات ورود (نام کاربری و رمز عبور) خود به اشخاص ثالث نمی‌باشد. در صورت مشاهده، زرین تم مجاز به برخورد با کاربر خاطی مطابق مقررات خواهد بود.
۳. کاربران ملزم هستند جهت حفظ امنیت حساب خود، رمز عبوری ایمن، پیچیده و غیرقابل حدس انتخاب نمایند.
۴. کلیه خریدها، خدمات و سوابق کاربر تنها از طریق شماره موبایل ثبت‌شده در زمان سفارش قابل دسترسی خواهد بود. امکان انتقال اطلاعات خرید به شماره‌ای دیگر وجود ندارد.
۵. کاربر آگاه است که زرین تم میتواند به مناسبت‌های مختلف، از طریق پیامک یا ایمیل اقدام به اطلاع‌رسانی نماید. این اطلاع‌رسانی‌ها ممکن است شامل تخفیف‌ها، بروزرسانی‌ها، تغییرات قوانین یا پیشنهادات ویژه باشند.
۶. هرگونه اقدام با هدف آسیب به امنیت حساب کاربران دیگر، دسترسی غیرمجاز یا ایجاد اختلال در سیستم زرین تم ممنوع بوده و در صورت شناسایی، با متخلف مطابق قوانین برخورد خواهد شد؛ از جمله مسدودسازی حساب یا پیگیری قانونی در صورت لزوم.
ماده ۷ - لایسنس ها
۱. هر لایسنس صرفاً برای نصب بر روی یک دامنه قابل استفاده است. زیر دامنه‌ها (Sub-domain) و زیر پوشه‌ها (Sub-folder) مشمول همین دامنه محسوب می‌شوند و استفاده از لایسنس بر روی آن‌ها مجاز است. در صورتی که دامنه اصلی تغییر یابد، کاربر موظف به حذف لایسنس از دامنه پیشین یا خرید لایسنس جدید خواهد بود.
۲. لایسنس عادی: این نوع لایسنس تنها اجازه نصب محصول بر روی یک دامنه واحد را فراهم می‌کند.
3. لایسنس‌های مدت‌دار شامل گارانتی بازگشت وجه نمی‌باشند و امکان استرداد آن‌ها تحت هیچ شرایطی وجود ندارد.
4. لایسنس اقساطی: باتوجه به تعداد اقساط، این لایسنس نیازمند پرداخت ماهانه میباشد. تا زمانیکه پرداخت به موقع انجام شود تمدید اتفاق میفتد و فعال خواهد بود. اگر کاربر بنا بر هر دلیلی نسبت به تمدید و پرداخت اقساط خود اقدام نکند، بمدت 7 روز غیرفعال میماند تا تعیین تکلیف شود. اگر پس از گذشت این بازه زمانی نسبت به پرداخت آن اقدام نگردد بصورت خودکار برای همیشه غیرفعال خواهد شد. توجه داشته باشید در این حالت به هیچ عنوان امکان تمدید مجدد آن وجود ندارد و کاربر می‌بایست مجددا محصول را خریداری کند.
5. تغییر دامنه لایسنس: در حال حاضر در سیستم سایت قابلیت تغییر دامنه لایسنس وجود ندارد ولی کاربر میتواند با ارسال تیکت برای 3 بار دامنه لایسنس خود را تغییر دهد.
ماده ۸ - کپی رایت
۱. کاربران مجاز به انتقال، واگذاری یا فروش محصولات خریداری‌شده به اشخاص ثالث به هر شکل ممکن نمی‌باشند. در صورتی که کاربر در نقش طراح سایت یا مدیر پروژه فعالیت داشته باشد، لازم است برای هر پروژه به‌صورت مستقل اقدام به خرید محصول کرده و لایسنس مربوطه را در اختیار کارفرما قرار دهد. فروش محصولات این پلتفرم در وب‌سایت‌های شخصی یا هر درگاه دیگری غیر از زرین‌تم به‌طور کامل ممنوع است.
۲. کلیه محصولات توسعه یافته توسط تیم‌های ایرانی، دارای حقوق کپی‌رایت بوده و هرگونه بهره‌برداری غیرمجاز از آن‌ها، مشمول پیگرد قانونی خواهد بود.
۳. محصولات خارجی ملزم به تهیه به‌صورت قانونی (اورجینال) بوده و پیش از انتشار در زرین‌تم باید به‌طور کامل بومی‌سازی و فارسی‌سازی شوند.
۴. در لایسنس‌های عادی، کاربر مجاز است نشانه‌های مربوط به کپی‌رایت (نظیر نام توسعه‌دهنده در فوتر سایت) را حذف کند. این مجوز شامل لایسنس‌های رایگان یا آزمایشی نمی‌شود.
۵. به‌منظور حفظ امنیت و جلوگیری از سوء‌استفاده‌های احتمالی، ممکن است بخشی یا تمام فایل‌های محصولات با روش‌های رمزگذاری محافظت شده باشند. دسترسی، ویرایش یا مهندسی معکوس این فایل‌ها ممنوع بوده و در صورت کشف تخلف، اقدامات قانونی از طریق مراجع ذی‌صلاح انجام خواهد گرفت.
۶. استفاده غیرمجاز از طراحی، امکانات یا ایده‌های اختصاصی زرین‌تم، اقدامی خلاف اخلاق حرفه‌ای و غیرمجاز تلقی شده و با متخلف برخورد خواهد شد.
۷. فروشندگان زرین‌تم مجاز به کپی‌برداری از طرح‌ها، ایده‌ها و محصولات سایر فروشندگان نمی‌باشند. در صورت مشاهده، حساب کاربری فروشنده متخلف مورد بررسی و اقدام انضباطی قرار خواهد گرفت.
۸. چنانچه محرز شود که یکی از فروشندگان زرین‌تم، حقوق کپی‌رایت یک کسب‌وکار دارای ثبت رسمی در ایران را نقض کرده است، پس از دریافت مستندات معتبر، فرآیند توقف فروش محصول مربوطه آغاز خواهد شد.
ماده ۹ - لایسنس عادی و اشتراکی
۱. لایسنس دائمی (عادی): این نوع مجوز بدون محدودیت زمانی صادر شده و تنها با یک‌بار پرداخت قابل استفاده است. لایسنس مذکور به‌طور انحصاری برای یک دامنه فعال خواهد شد و استفاده از آن در دامنه‌های دیگر مستلزم تهیه مجوز جدید است. کاربر پس از خرید، بدون نیاز به پرداخت‌های آتی، میتواند به‌صورت همیشگی از محصول بهره‌برداری نماید.
۲. لایسنس مدت‌دار (اشتراکی): لایسنس اشتراکی با اعتبار زمانی مشخص صادر میشود و تنها در بازه زمانی فعال‌سازی معتبر خواهد بود. در صورتی که محصول دارای گزینه تمدید باشد، کاربر میتواند با پرداخت هزینه مربوطه آن را تمدید کند. در غیر این‌صورت، برای ادامه استفاده، خرید مجدد لایسنس الزامی است.
نکته مهم: لایسنس‌هایی که تحت عنوان آزمایشی یا اقساطی صادر شده‌اند و بنا به شرایط غیر فعال گردیده‌اند، به هیچ وجه قابل تمدید نبوده و استفاده مجدد از آن‌ها ممکن نیست. در چنین شرایطی، کاربر باید نسبت به تهیه مجوز جدید اقدام کند.
ماده ۱۰ - شرایط بازگشت وجه
در زرین‌تم، تمامی درخواست‌های استرداد وجه در مرحله نخست به کیف پول کاربر در پنل کاربری واریز خواهد شد. تنها در مواردی که شرایط خاصی بر اساس قوانین سایت احراز شود، کاربر میتواند از طریق ارسال تیکت به پشتیبانی، تقاضای انتقال مبلغ به حساب بانکی خود را مطرح نماید.
برای تمامی محصولات، گارانتی بازگشت وجه تا 7 روز پس از خرید فعال است، مشروط بر آنکه دلایل ارائه‌شده در چهارچوب موارد زیر قرار گیرند:
۱. چنانچه یکی از قابلیت‌های اعلام‌شده در توضیحات محصول وجود نداشته باشد و توسعه‌دهنده ظرف مدت ۷ روز پس از اعلام مشکل نسبت به اصلاح آن اقدامی انجام ندهد، کاربر میتواند درخواست بازگشت وجه ارائه دهد. این مورد شامل محصولات خارجی نمی‌شود، مگر در شرایطی که نقص ذکرشده مربوط به ویژگی‌هایی باشد که در توضیحات محصول به‌صراحت آمده‌اند. لازم به ذکر است، بروزرسانی محصولات خارجی تنها در صورتی انجام میشود که سازنده اصلی نسخه جدیدی منتشر کرده باشد.
۲. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت بین آنچه در توضیحات محصول ذکر شده و امکانات واقعی آن، کاربر مشمول دریافت وجه پرداختی خواهد بود.
۳. سفارش‌هایی که به‌صورت اشتباه، تکراری یا بدون مطالعه دقیق اطلاعات محصول ثبت شده‌اند، تحت پوشش گارانتی بازگشت وجه قرار نمی‌گیرند و مسئولیت آن برعهده کاربر است.
۴. اگر فروشنده به تیکت‌های پشتیبانی ارسالی کاربر پاسخ ندهد یا به‌طور کلی در ارائه پشتیبانی کوتاهی کند، این موضوع یکی از موارد قابل قبول جهت درخواست استرداد وجه خواهد بود.
۵. در صورتی که کاربر و پشتیبانی زرین‌تم به توافقی در خصوص استرداد برسند، وجه مربوطه صرفاً به اعتبار کیف پول کاربر در سایت افزوده میشود و امکان بازگشت مستقیم آن به حساب بانکی وجود نخواهد داشت.
۶. پس از گذشت 7 روز از تاریخ ثبت سفارش، تحت هیچ شرایطی امکان بازگشت وجه محصول وجود نخواهد داشت و این بازه زمانی قطعی و غیر قابل تمدید است.
7. در صورتی که محصولی مشکل فنی داشته باشد و کاربر درخواست بازگشت وجه کند. پشتیبانی زرین تم 24 الی 48 ساعت مهلت بررسی و رفع مشکل محصول را دارد و در صورتی که مشکل رفع نشود مبلغ برای کاربر بازگشت وجه میخورد.
ماده ۱۱ - امنیت و حفظ حریم خصوصی
۱. همانند سایر روش‌های انتقال اطلاعات از جمله پست، فکس و تماس تلفنی، بستر اینترنت نیز از خطرات احتمالی استراق‌سمع و نقض محرمانگی مصون نیست. با وجود اینکه زرین‌تم تمام تلاش خود را به‌کار گرفته تا فضای امنی برای نگهداری و تبادل داده‌ها فراهم آورد، کاربران (اعم از خریداران و فروشندگان) موظف‌اند در تمامی ارتباطات آنلاین، احتیاط لازم را به عمل آورند و ارتباطات اینترنتی را ذاتاً غیرایمن در نظر بگیرند. لذا زرین‌تم مسئولیتی در قبال امنیت تبادل داده‌ها در مسیرهایی خارج از شبکه یا سرورهای اختصاصی خود نمی‌پذیرد.
۲. زرین‌تم متعهد است در چهارچوب زیرساخت خود، از تدابیر امنیتی لازم برای حفاظت از داده‌ها و اطلاعات کاربران بهره‌برداری کند.
۳. هرگونه نقص امنیتی ناشی از استفاده کاربران یا فروشندگان از نرم‌افزارها، افزونه‌ها، یا بسترهایی که خارج از کنترل زرین‌تم هستند، به عهده خود کاربر بوده و مسئولیتی متوجه زرین‌تم نخواهد بود.
4. ایمنی تراکنش‌های مالی و ارتباطات میان کاربران و درگاه‌های بانکی خارج از محدوده مسئولیت زرین‌تم میباشد.
۵. نگهداری اطلاعات حساب کاربری، به‌ویژه رمز عبور، مسئولیت مستقیم خریدار یا فروشنده است. هرگونه سوء‌استفاده یا دسترسی غیرمجاز توسط اشخاص ثالث به دلیل افشای این اطلاعات، برعهده کاربر خواهد بود.
۶. زرین‌تم متعهد به حفظ محرمانگی کلیه اطلاعات موجود در حساب کاربران است و این داده‌ها را در اختیار هیچ شخص یا نهاد ثالثی قرار نخواهد داد، مگر با حکم قضائی یا درخواست مراجع قانونی ذی‌ربط.
۷. با وجود اتخاذ تدابیر امنیتی گسترده برای حفظ سلامت حساب‌های کاربری خریداران، فروشندگان و بازاریابان، رعایت اصول پایه‌ای ایمنی همچون رمزگذاری مناسب، عدم اشتراک‌گذاری اطلاعات ورود و استفاده از دستگاه‌های امن، بر عهده خود کاربران است. زرین‌تم در قبال خسارات ناشی از قصور کاربران در این زمینه، مسئولیتی نخواهد داشت.
ماده ۱۲ - فروشندگان
۱. جهت فعالیت به‌عنوان فروشنده، کاربر باید حداقل ۱۸ سال تمام شمسی داشته باشد.
۲. تکمیل فرآیند احراز هویت شامل ارسال تصویر کارت ملی، مشخصات حساب بانکی و پذیرش رسمی قرارداد همکاری برای آغاز فروش الزامی است.
۳. ارائه محتوای آموزشی مناسب و کامل برای هر محصولی که در سایت منتشر میشود الزامی بوده و عدم انجام آن موجب رد محصول خواهد شد.
۴. فروشنده موظف است پشتیبانی محصول را طبق تعهدات ارائه دهد و در بازه زمانی حداکثر ۲۴ ساعت کاری پاسخگوی درخواست‌های کاربران باشد.
۵. تنها کانال رسمی ارائه پشتیبانی به مشتریان، سامانه تیکت زرین‌تم است. هرگونه ارتباط خارج از این بستر به‌عنوان تخلف شناخته خواهد شد.
۶. در صورتی که خدمات اختصاصی از طریق سیستم تیکت ارائه گردد، فروشنده میتواند فاکتور پرداخت امن صادر کند و تمامی پرداخت‌ها می‌بایست فقط از این مسیر انجام شود.
۷. نصب محصول جزو تعهدات الزامی فروشنده نیست. در صورت نیاز، فروشنده میتواند با تعیین هزینه، این خدمت را ارائه دهد.
۸. در صورت انتشار انحصاری محصول توسط فروشنده در زرین‌تم، سهم درآمد برای محصولات ایرانی ۸۰٪ و برای محصولات خارجی ۶۰٪ در نظر گرفته میشود. در صورت انتشار در سایر مارکت‌ها یا وب‌سایت شخصی، این درصدها به‌ترتیب به ۵۰٪ و ۳۰٪ کاهش می‌یابد.
۹. چنانچه فروشنده در مارکت‌های دیگر نیز محصول مشابه را ارائه دهد، نباید در پیش‌نمایش یا هر بخش از معرفی محصول لینک خارجی درج کند. در صورت مشاهده تخلف، فروشنده موظف به جبران خسارت وارده به برند زرین‌تم خواهد بود.
۱۰. امکان انتخاب بین دو شیوه فروش عادی و اشتراکی فراهم است، اما پس از ثبت محصول، تغییر در مدل فروش مجاز نخواهد بود.
۱۱. فروشنده میتواند مدت‌زمانی محدود برای تست رایگان محصول خود در نظر بگیرد تا کاربران پیش از خرید نهایی امکان بررسی داشته باشند.
۱۲. امکان فعال‌سازی طرح اقساطی برای محصولات با درخواست فروشنده وجود دارد.
۱۳. در موارد خاص و برای برخی محصولات ایرانی، سهم فروشنده ممکن است تا سقف ۹۵٪ افزایش یابد، بسته به توافق و شرایط فنی و تجاری محصول.
۱۴. محصولات خارجی حتماً باید به‌صورت اصل (اورجینال) تهیه شده و اصالت آن برای کارشناسان زرین‌تم محرز گردد. ارائه نسخه‌های نال‌شده یا دارای کدهای مخرب ممنوع است.
۱۵. بروزرسانی محصولات خارجی می‌بایست حداکثر تا ۷ روز پس از انتشار نسخه جدید توسط توسعه‌دهنده اصلی انجام گیرد، در غیر این صورت زرین‌تم مجاز به جایگزینی فروشنده خواهد بود.
۱۶. قبل از تهیه محصول خارجی، فروشنده موظف است با ارسال تیکت، محصول موردنظر را برای رزرو در سایت ثبت نماید.
۱۷. درخواست‌های تسویه‌حساب به‌صورت هفتگی قابل ثبت است و مبالغ از طریق پایا به حساب بانکی ثبت‌شده انتقال می‌یابد. امکان کاهش یا افزایش این بازه برای برخی فروشندگان خاص وجود دارد.
۱۸. فروشنده موظف است درصد تخفیف‌های مجاز محصولات خود را از پیش تعیین کند. اعمال تخفیف‌ها بر اساس همین تنظیمات انجام شده و درصد مشارکت فروش بر اساس مبلغ پرداختی واقعی محاسبه خواهد شد.
۱۹. حتی در صورت توقف فروش محصول یا قطع همکاری، فروشنده موظف است به‌مدت حداقل ۶ ماه نسبت به پشتیبانی خریداران قبلی اقدام نماید.
۲۰. برای درخواست قطع همکاری، ارسال تیکت رسمی به تیم پشتیبانی زرین‌تم الزامی است تا فرآیند به‌صورت قانونی بررسی و اجرا گردد.
۲۱. فروشنده تحت هیچ شرایطی مجاز به درج لینک هدایت‌گر به سایت‌های دیگر در توضیحات، فایل یا پنل کاربری نیست. در صورت مشاهده، اقدام قانونی توسط زرین‌تم محفوظ است.
۲۲. در صورت توقف فروش محصولات ایرانی به شکل غیرمجاز یا بدون هماهنگی، زرین‌تم مجاز است جهت حفظ حقوق مشتریان، توسعه محصول را در اختیار تیم فنی خود قرار داده و ادامه فروش را برعهده بگیرد. فروشنده در این شرایط، حق هیچ‌گونه اعتراض یا ادعای مالکیت ندارد.
۲۳. چنانچه پس از قطع همکاری نیاز به استرداد وجه برای سفارش کاربران باشد، فروشنده موظف است مبالغ مربوطه را به زرین‌تم بازگرداند. در صورت امتناع، اقدامات قانونی انجام خواهد شد.
۲۴. کلیه محصولات باید هم در زمان انتشار اولیه و هم در بروزرسانی‌ها، مطابق با استانداردهای فنی، گرافیکی و مستندات زرین‌تم ارائه شوند.
۲۵. انجام کمپین‌های تخفیف و تبلیغاتی برای محصولات توسط تیم بازاریابی زرین‌تم و طبق برنامه‌ریزی‌های زمانی مشخص انجام خواهد شد.
۲۶. استفاده از سیستم لایسنس‌گذاری اختصاصی «زرین‌گارد» برای فروشندگان رایگان است و تیم فنی زرین‌تم نیز به‌صورت رایگان نصب آن را برای محصولات سازگار انجام خواهد داد.
۲۷. رمزگذاری محصولات از طریق افزونه ionCube به‌صورت رایگان توسط تیم زرین‌تم انجام می‌گیرد.
۲۸. کلیه محصولات باید به‌صورت متن‌باز (Open Source) برای زرین‌تم ارسال شوند و هرگونه رمزگذاری صرفاً توسط تیم فنی سایت انجام خواهد شد.
۲۹. بررسی کدهای محصولات به‌صورت مداوم توسط تیم کنترل کیفی انجام میشود. شناسایی هرگونه کد مخرب منجر به قطع همکاری دائم خواهد شد.
۳۰. فروشنده مجاز به درج اعلان، اطلاعیه یا لینک اضافی در داخل محصول نیست. در صورت مشاهده، بلافاصله فروش محصول متوقف خواهد شد.
۳۱. در صورت درخواست خریدار، فروشنده میتواند برای ارتقاء کیفیت پشتیبانی از طریق شبکه‌های اجتماعی با مشتری ارتباط برقرار کند، به شرط رعایت سایر بندهای محرمانگی.
ماده 13 - خدمات اختصاصی
۱. پرداخت امن از طریق تیکت: کاربران می‌توانند از سیستم پرداخت امن در بستر تیکت استفاده کنند. در این روش، تمام مبلغ پرداختی به‌عنوان امانت نزد سایت زرین‌تم باقی میماند و تنها پس از تکمیل خدمات و تأیید کاربر، مبلغ آزادسازی خواهد شد.
۲. محدودیت پرداخت‌ها: تمام پرداخت‌ها باید از طریق درگاه‌های رسمی سایت زرین‌تم انجام گیرد. پرداخت‌های خارج از این بستر، نظیر کارت‌به‌کارت یا هر روش غیررسمی دیگر، غیرمجاز و نقض شرایط استفاده از سایت خواهند بود.
۳. درخواست داوری و بازگشت وجه: اگر خدمات ارائه شده به‌درستی انجام نشود، کاربر حق دارد با ارسال درخواست داوری و تایید داوران، مبلغ پرداختی خود را پس بگیرد.
۴. آزادسازی وجه توسط کاربر: کاربر موظف است پس از تکمیل خدمات، وجه سپرده‌شده را برای فروشنده آزادسازی کند. در صورتی که این آزادسازی انجام نشود، و در صورت درخواست داوری از جانب فروشنده، تمام مبالغ پرداختی به نفع فروشنده آزاد میشود. در چنین شرایطی، اگر کاربر پاسخگو نباشد، حق هرگونه اعتراض به این تصمیم را از خود سلب خواهد کرد.
۵. ارائه خدمات اختصاصی از طریق تلگرام زرین‌تم: برخی از خدمات خاص و سفارشی از طریق کانال رسمی تلگرام زرین‌تم ارائه میشود. کاربران در این بستر می‌توانند از روش‌های پرداخت متنوع شامل لینک پرداخت رسمی زرین‌تم، کیف پول سایت و کارت‌به‌کارت استفاده نمایند. توجه داشته باشید، پرداخت‌های کارت‌به‌کارت فقط باید به شماره کارت زیر انجام شوند. در صورت دریافت شماره‌ای غیر از شماره رسمی درج‌شده، از واریز خودداری فرمایید:
شماره کارت مجاز برای پرداخت: ۶۲۱۹۸۶۱۹۲۹۶۸۸۳۷۱
به نام: اشکان راستگو
ماده 14 - مرجع رسیدگی به حل اختلاف
۱. در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربر و فروشنده، زرین‌تم به عنوان ناظر بی‌طرف و مرجع حل اختلاف وارد عمل خواهد شد. تصمیم نهایی پس از بررسی کامل موضوع توسط کارشناس فنی و ارزیابی حقوق هر دو طرف اتخاذ میشود. در صورت تأیید استرداد وجه، زرین‌تم صرفاً موظف به بازگرداندن مبلغ پرداختی کاربر خواهد بود و هیچ‌گونه مسئولیتی بابت خسارات مازاد بر مبلغ پرداخت‌شده ندارد.
۲. در صورتی که اختلاف میان فروشنده و زرین‌تم از طریق مذاکره و سازش قابل حل نباشد، مرجع صالح برای رسیدگی، مراجع قضائی جمهوری اسلامی ایران خواهد بود و هر دو طرف، حکم و تصمیم این مرجع را به عنوان داور نهایی خواهند پذیرفت.
ماده 15 - بخش دیدگاه‌ها
کاربران گرامی زرین تم می‌توانند از بخش دیدگاه‌های هر محصول برای ثبت نظرات، تجربیات شخصی یا مطرح کردن سوالات پیش از خرید استفاده نمایند. این بخش فرصتی مناسب جهت تبادل نظر با سایر خریداران و آگاهی بیشتر پیش از خرید محصولات فراهم می‌کند.
با این حال، توجه به نکات زیر در ثبت دیدگاه‌ها الزامی است:
1. رعایت قوانین سایت: نظراتی که مغایر با قوانین و مقررات زرین تم باشند یا محتوای آن‌ها نامناسب، توهین‌آمیز یا تحریک‌آمیز باشد، منتشر نخواهند شد.
2. اطلاعات شخصی: درج اطلاعات شخصی مانند شماره تماس، ایمیل، شناسه حساب‌های کاربری در شبکه‌های اجتماعی و سایر اطلاعات مشابه در بخش دیدگاه‌ها ممنوع است و چنین نظراتی منتشر نخواهند شد.
3. اطلاعات محرمانه: ارائه اطلاعات محرمانه مانند آدرس سایت، نام کاربری، رمز عبور یا سایر داده‌های حساس در دیدگاه‌ها ممنوع است. برای طرح چنین مواردی، کاربر باید از طریق پنل کاربری خود تیکت پشتیبانی ثبت کند.
4. ادب و زبان مناسب: کلیه نظرات باید به زبان فارسی و در چارچوب ادب و احترام نوشته شوند. نظراتی که با زبان توهین‌آمیز یا غیررسمی نوشته شوند، امکان نمایش نخواهند داشت.
5. مسئولیت صحت نظرات: زرین تم هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال صحت یا دقت نظرات کاربران در صفحات محصولات ندارد. لذا کاربران نباید صرفاً بر اساس دیدگاه‌های ثبت‌شده اقدام به خرید نمایند.
6. پشتیبانی پس از خرید: چنانچه کاربری محصولی را خریداری کرده باشد، برای دریافت پشتیبانی باید از طریق ارسال تیکت در پنل کاربری خود اقدام کند. بخش دیدگاه‌ها صرفاً جهت پیش‌فروش و پرسش‌های قبل از خرید است.
7. سوالات پیش از خرید: کاربران موظف‌اند سوالات خود را پیش از تهیه محصول از طریق همین بخش دیدگاه‌ها مطرح نمایند تا بر اساس اطلاعات کامل تصمیم‌گیری کنند.
8. تبلیغات ممنوع: نظراتی که حاوی تبلیغ مستقیم یا غیرمستقیم برای محصولات، برندها یا سایت‌های دیگر باشند منتشر نخواهند شد.
ماده 16 - پرداخت اینترنتی
۱. در صورتی که کاربری با استفاده از اطلاعات سرقت‌شده کارت بانکی یا بدون رضایت مالک اصلی حساب بانکی اقدام به خرید از سایت زرین تم نماید، زرین تم این حق را دارد که بلافاصله حساب کاربری وی را مسدود کرده و موضوع را از طریق مراجع قانونی و قضایی پیگیری نماید.
۲. کاربران باید توجه داشته باشند که کلیه کدهای تخفیف، جشنواره‌ها و پیشنهادهای ویژه ارائه‌شده توسط زرین تم دارای مدت زمان مشخصی هستند. استفاده از این تخفیف‌ها فقط در بازه زمانی تعیین‌شده معتبر است و در صورت اتمام زمان، امکان تمدید یا اعمال مجدد آن وجود ندارد. کاربر با پذیرش این شرایط، حق هرگونه اعتراض در خصوص عدم استفاده از کد تخفیف را از خود سلب می‌نماید.
۳. در صورتی‌که کاربر تراکنشی ناموفق داشته باشد اما مبلغ از حساب بانکی او کسر شود، موظف است به مدت 72 ساعت کاری منتظر بازگشت خودکار وجه از سمت بانک باشد. در صورتی که وجه عودت داده نشود، کاربر می‌بایست تصویر رسید پرداخت به همراه شماره کارت بانکی خود را از طریق تیکت به دپارتمان مالی زرین تم ارسال نماید.
۴. در صورت تایید درخواست بازگشت وجه توسط تیم پشتیبانی، فرآیند بازگشت وجه ممکن است بین ۱ تا ۳ روز کاری زمان‌بر باشد و کاربر موظف به همکاری کامل برای ارائه اطلاعات مورد نیاز خواهد بود.
۵. پرداخت هزینه محصولات در زرین تم صرفاً از طریق درگاه‌های پرداخت رسمی سایت و با استفاده از کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب انجام‌پذیر است. امکان پرداخت به صورت کارت‌به‌کارت نیز صرفاً با هماهنگی قبلی با پشتیبانی زرین تم مجاز میباشد. پرداخت‌هایی که بدون هماهنگی انجام شوند، ممکن است با تأخیر در تأیید یا ثبت سفارش مواجه گردند.
ماده 17 - طراحی سایت در زرین تم
۱. مشتری متعهد میشود تمامی اطلاعات مورد نیاز جهت طراحی سایت از جمله لوگو، تصاویر، ویدئوها، متون و سایر محتوای مرتبط را در اختیار تیم زرین تم قرار دهد. در صورت عدم ارائه این موارد، پس از تحویل اولیه پروژه، هرگونه تغییر یا اضافه‌کردن محتوا مشمول هزینه‌ی مجزا خواهد بود.
۲. در صورت عدم ارائه محتوای مناسب از سوی مشتری، زرین تم مجاز است سایت را با محتوای نمونه یا پیش‌فرض تکمیل و تحویل نماید. مشتری حق اعتراض نسبت به نوع محتوای نمونه نخواهد داشت.
۳. چنانچه پس از انعقاد قرارداد، مشتری نیازمند اضافه‌کردن ماژول یا قابلیت‌های جدید به سایت باشد، تیم فنی زرین تم موظف است پس از بررسی فنی و هزینه‌ای، موارد جدید را به‌صورت متمم به قرارداد اضافه کند.
۴. در صورتی‌که مشتری پس از تأیید نهایی طرح اولیه، درخواست بازطراحی یا تغییرات اساسی در ظاهر و ساختار سایت داشته باشد، هزینه مربوط به بازطراحی مجدد به قرارداد افزوده خواهد شد.
۵. پس از توافق اولیه و پذیرش پروژه طراحی سایت، مشتری موظف است مبلغی بین 50% تا 60% از کل مبلغ پروژه را به‌عنوان پیش‌پرداخت واریز نماید تا مراحل اجرایی آغاز شود.
۶. پس از تحویل نهایی پروژه طراحی سایت، زرین تم متعهد میشود به مدت یک ماه پشتیبانی رایگان فنی برای سایت راه‌اندازی‌شده ارائه دهد. این پشتیبانی صرفاً شامل رفع ایرادات فنی و نه توسعه جدید خواهد بود.
۷. خدمات پشتیبانی فنی صرفاً در روزهای کاری و ساعات اداری ارائه میشود. مشتری موظف است از تماس‌های مکرر یا خارج از زمان‌های اعلام‌شده خودداری نماید.
۸. طراحی سایت صرفاً بر روی یک هاست و دامنه مشخص فعال خواهد شد. در صورتی که مشتری در ارائه نام دامنه دچار اشتباه شود، مسئولیت کامل این موضوع و عواقب ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.
۹. مشتری متعهد میشود هیچ‌گونه محتوای غیرقانونی یا مغایر با مقررات جمهوری اسلامی ایران را در سایت خود منتشر یا ارائه نکند. مسئولیت کامل پاسخگویی به نهادهای نظارتی و قانونی در این خصوص، به عهده مشتری است.
۱۰. مشتری موظف است کلیه قوانین مرتبط با حقوق نشر (کپی‌رایت)، قوانین تجارت الکترونیک، علائم تجاری و برندها، کالاهای ممنوعه یا جعلی را در فعالیت‌های وب‌سایت خود رعایت نماید.
۱۱. پس از پایان پروژه، تیم زرین تم میتواند بستری مناسب برای بررسی، تست و تایید نهایی پروژه در اختیار مشتری قرار دهد. پس از تأیید نهایی توسط مشتری، تسویه‌حساب کامل پروژه انجام خواهد شد.
۱۲. پس از تحویل پروژه، زرین تم متعهد میشود حداکثر آموزش های ویدیویی آماده را در اختیار کارفرما قرار دهد در حد مدیریت سایت خود.
ماده 18 - سئو سایت در زرین تم
۱. مبلغ پروژه بهینه‌سازی سایت (SEO) پس از بررسی دقیق وب‌سایت مشتری و تحلیل میزان رقابت در کلمات کلیدی موردنظر، توسط تیم تخصصی زرین تم تعیین میشود.
۲. انتخاب نهایی کلمات کلیدی با پیشنهاد مشتری و پس از تایید کارشناسی زرین تم انجام می‌گیرد. پس از آغاز پروژه، تغییر کلمات کلیدی تنها در صورت تنظیم قرارداد مالی جدید امکان‌پذیر است.
۳. در صورت نوپا بودن وب‌سایت و عدم وجود محتوای اولیه، مشتری موظف است همزمان با شروع فرایند سئو، اقدام به تولید محتوای لازم نماید. زرین تم در قبال تولید محتوا، تعهدی نخواهد داشت مگر آنکه توافقی جداگانه منعقد شده باشد.
۴. مشتری موظف است کلیه اقدامات پیشنهادی از سوی زرین تم جهت بهینه‌سازی سایت را به‌طور دقیق و کامل اجرا نماید و از انجام هرگونه تغییر بدون هماهنگی با کارفرما خودداری کند.
۵. زرین تم متعهد میشود پس از تحویل پروژه طراحی سایت، به مدت یک ماه خدمات پشتیبانی رایگان شامل رفع ایرادات فنی (غیر از توسعه‌های جدید) ارائه نماید.
۶. حداقل بازه زمانی برای شروع تأثیرگذاری فرایند سئو و کسب رتبه در نتایج جستجوی گوگل، حداقل ۳ هفته برای آغاز بهینه‌سازی و بین ۳ تا ۶ ماه برای مشاهده نتایج قابل قبول خواهد بود.
۷. مشتری این اختیار را دارد که در پایان هر ماه نسبت به فسخ قرارداد سئو اقدام کند. در این شرایط، زرین تم حق هیچ‌گونه اعتراض یا مطالبه اضافه‌ای نخواهد داشت.
۸. استفاده از افزونه‌های سئو یا هرگونه پلاگین جدید که ممکن است ساختار سایت را تغییر دهد، باید صرفاً با هماهنگی قبلی زرین تم صورت گیرد. در صورت نصب افزونه بدون اطلاع کارفرما، پروژه به‌طور کامل لغو خواهد شد و مشتری موظف است کل مبلغ پروژه را به‌طور کامل پرداخت نماید.
