سوالات متداول
۱. چگونه میتوانم در زرینتم ثبتنام کنم؟
برای ثبتنام در زرینتم کافیست روی گزینه «ورود / ثبتنام» کلیک کرده و شماره موبایل خود را وارد کنید. سپس با وارد کردن کد تایید پیامکی، حساب کاربری شما به صورت خودکار ساخته میشود.
آدرس ورود و ثبت نام
۲. آیا برای ثبتنام باید ایمیل داشته باشم؟
بله، ثبت ایمیل زمان ثبت نام اجباری میباشد ولی نیاز به تایید ایمیل نیست
۳. رمز عبور فراموش شده را چطور بازیابی کنم؟
در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده اید میتوانید در صفحه ورود شماره موبایل خود را وارد کنید و سپس گزینه ورود از طریق پیامک را انتخاب کنید پس از وارد کردن کد پیامکی سایت درخواست رمز جدید از شما خواهد کرد و میتوانید رمز جدید خود را وارد کنید
۴. چطور اطلاعات حساب کاربریام را ویرایش کنم؟
وارد پنل کاربری شوید و از منوی «تنظیمات کاربری» اطلاعاتی مثل نام، ایمیل، عکس پروفایل، بیوگرافی و … را ویرایش کرده و ذخیره کنید.
۵. امکان تغییر شماره موبایل وجود دارد؟
بله، برای تغییر شماره موبایل باید با ارسال تیکت به پشتیبانی درخواست دهید تا با طی فرآیند احراز هویت، تغییر شماره انجام شود.
۶. چطور سابقه خریدها و دانلودهایم را ببینم؟
در پنل کاربری، بخش «سفارشات من» را باز کنید. در این قسمت لیست کامل خریدها، وضعیت سفارش و لینک دانلود محصول (در صورت امکان) در دسترس شما خواهد بود.
۷. کیف پول زرینتم چیست و چطور شارژش کنم؟
کیف پول یک اعتبار داخلی است که با آن میتوانید محصولات و خدمات را سریعتر خریداری کنید. برای شارژ، وارد پنل کاربری شده و از قسمت «کیف پول» مبلغ مورد نظر را وارد کرده و پرداخت کنید.و همینطور میتوانید در زمان خرید از این قابلیت استفاده کنید و یا موجودی خود را برا کابری دیگر انتقال دهید.
۸. آیا میتوانم چند حساب کاربری داشته باشم؟
خیر. برای حفظ امنیت و عدالت در استفاده از خدمات، داشتن بیش از یک حساب کاربری مجاز نیست و در صورت شناسایی، حسابهای تکراری مسدود خواهند شد.
۹. چطور میتوانم حساب کاربریام را حذف کنم؟
در صورت تمایل به حذف حساب، از طریق پنل کاربری یک تیکت با موضوع «درخواست حذف حساب» ارسال نمایید. تیم پشتیبانی پس از بررسی، اقدامات لازم را انجام خواهد داد.
۱۰. تیکتهای پشتیبانیام کجاست؟
تمامی تیکتهای شما از بخش «تیکت های پشتیبانی» در پنل کاربری قابل دسترسی هستند. شما میتوانید وضعیت آنها را مشاهده یا تیکت جدید ارسال کنید.
۱۱. چرا حساب من مسدود شده؟
دلایلی مثل تخلف از قوانین سایت، استفاده از کارت بانکی سرقتی، انتشار محتوای ممنوع یا داشتن حسابهای متعدد میتواند باعث مسدودسازی حساب شود. برای پیگیری بیشتر با پشتیبانی در تماس باشید.
۱۲. چطور در سایت پیام یا نوتیفیکیشنهای حساب را ببینم؟
در بخش اعلانها (زنگوله بالای پنل کاربری) تمامی اطلاعیهها به شما نمایش داده میشود.
۱۳. آیا امکان فعالسازی احراز هویت دومرحلهای وجود دارد؟
در حال حاضر تنها با شماره موبایل ورود انجام میشود اما سیستم ورود امن طراحی شده و تمامی تلاش ما حفظ حریم خصوصی شماست. در صورت اضافه شدن احراز دومرحلهای، از طریق اطلاعیه رسمی اعلام خواهد شد.
۱۴. در صورت تغییر شماره یا دستگاه، دسترسیام از بین میرود؟
خیر، در هر زمان میتوانید با همان شماره موبایل وارد حساب خود شوید. در صورتی که به سیمکارت دسترسی ندارید، با ارسال تیکت پشتیبانی اقدام به تغییر شماره کنید.
۱. چطور میتونم سفارشم رو ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش، ابتدا وارد حساب کاربری خود بشید، محصول موردنظر رو انتخاب کنید و روی دکمه «افزودن به سبد خرید» یا «خرید و دانلود» کلیک کنید. بعد از انتخاب درگاه پرداخت و تکمیل پرداخت، سفارش شما ثبت میشه و به صفحه صورتحساب انتقال داده میشود.پس از آن فایل ها و… در پنل کاربری شما در لحظه قرار میگیرد.
۲. از کجا بفهمم سفارشم نهایی شده؟
بعد از پرداخت موفق، به صورت خودکار به صفحه فاکتور منتقل میشید و همونجا وضعیت سفارش (موفق یا ناموفق) قابل مشاهده است. همچنین در پنل کاربری > بخش «سفارشات من» میتونید جزئیات همه سفارشها رو ببینید.
۳. سفارشم ثبت شده ولی پرداخت ناموفق بود، چی کار کنم؟
در صورتی که پرداخت شما ناموفق باشه ولی مبلغ از حسابتون کسر شده، بانک بهطور خودکار تا 72 ساعت مبلغ رو به حسابتون برمیگردونه. اگر بعد از این مدت وجه برگشت نخورد، از بخش پشتیبانی تیکت ارسال کنید و رسید پرداخت رو ارائه بدید تا بررسی و پیگیری انجام بشه.
۴. چطور میتونم فاکتور سفارشات قبلیم رو ببینم؟
برای مشاهده یا دانلود فاکتور هر سفارش، وارد پنل کاربری بشید، به بخش «سفارشات من» برید و روی دکمه «مشاهدخ» کلیک کنید. در اون صفحه، فاکتور و مشخصات کامل سفارش موجوده.
۵. اگر سفارشی ثبت کنم ولی محصول نهایی تحویل داده نشه، چی میشه؟
محصولاتی که به صورت فایل هست پس از پرداخت در بخش دانلودهای من به صورت خودکار قرار میگرند. و محصولات خدماتی مثل طراحی سایت و… از طریق تیکت پشتیبانی پیگیری میشود.
۶. آیا میتونم سفارشم رو کنسل کنم؟
برای محصولات دیجیتال و قابل دانلود، امکان لغو سفارش بعد از پرداخت وجود نداره. ولی در مورد سفارشهای خدماتی مثل نصب، طراحی یا سفارشیسازی، اگر هنوز وارد فاز اجرا نشده باشه، امکان لغو با هماهنگی پشتیبانی وجود داره.
۷. چرا سفارشم تو وضعیت «در حال بررسی» مونده؟
برخی سفارشها نیاز به تأیید دستی یا بررسی توسط تیم فنی دارن (مثل طراحی سایت یا پروژههای خاص). در این موارد، تیم پشتیبانی در اولین فرصت سفارش شما رو بررسی و نتیجه رو اطلاعرسانی میکنه.
۸. چطور میتونم وضعیت سفارشهای قبلیم رو پیگیری کنم؟
در پنل کاربری، بخش «سفارشات من» اطلاعات کامل سفارشها از جمله زمان ثبت، وضعیت (پرداختشده، انجامشده، در انتظار) و لینک دسترسی به محصول وجود داره.
۹. اگر چند محصول رو با هم بخرم، برای هرکدوم فاکتور جدا صادر میشه؟
خیر، همه محصولات خریداریشده در یک مرحله پرداخت، در قالب یک فاکتور ثبت میشن. اما هر محصول به صورت جداگانه در حساب کاربریتون نمایش داده میشه.
۱۰. سفارشم با خطا مواجه شد اما مبلغ کم شده، باید چیکار کنم؟
در چنین مواردی، مبلغ کسرشده معمولاً طی حداکثر ۴۸ ساعت کاری از سوی بانک بهصورت خودکار به حساب مبدا بازگشت داده میشود. چنانچه پس از این مدت وجه به حساب شما عودت داده نشد، خواهشمند است تصویر رسید پرداخت، شماره کارت مبدا و تاریخ دقیق تراکنش را از طریق ارسال تیکت به واحد پشتیبانی زرینتم ارائه نمایید تا بررسی و اقدامات لازم در اسرع وقت انجام پذیرد.
۱. چگونه میتوانم از اورجینال بودن محصولات اطمینان حاصل کنم؟
کلیه محصولات ارائهشده در زرین تم توسط تیم کنترل کیفی بررسی و پس از تأیید استانداردهای فنی، در سایت منتشر میشوند. همچنین محصولات خارجی باید بهصورت اورجینال تهیه شده و مستندات آن برای کارشناسان زرین تم ارائه گردد. استفاده از محصولات نالشده یا ناقض قوانین ممنوع است.
۲. آیا محصولات ارائهشده در زرین تم دارای لایسنس هستند؟
بله، برای محصولات ایرانی و سازگار، سیستم لایسنسگذاری «زرین گارد» بهصورت رایگان توسط تیم زرین تم پیادهسازی میشود تا از سوءاستفادههای احتمالی جلوگیری شود.
محصولات خارجی لایسنس گذاری نشده اند.
۳. آیا پس از خرید، بروزرسانی محصولات در اختیار کاربر قرار میگیرد؟
کاربران پس از خرید محصول، در صورت ارائه بروزرسانی از سمت توسعهدهنده، بهصورت رایگان به نسخههای جدید دسترسی خواهند داشت. برای محصولات خارجی، بروزرسانیها تنها در صورت انتشار نسخه جدید توسط توسعهدهنده اصلی قابل ارائه خواهد بود.
۴. آیا امکان تست محصول قبل از خرید وجود دارد؟
خیر، این امکان بر روی هیچ محصولی فعال نیست.
۵. اگر محصول خریداری شده مطابق با توضیحات نباشد، چه باید کرد؟
در صورتیکه امکانات ارائهشده در محصول با توضیحات درجشده در صفحه محصول مغایرت داشته باشد، خریدار میتواند با ارائه مستندات از طریق تیکت، درخواست بررسی و استرداد وجه را مطرح کند. موارد پس از بررسی توسط پشتیبانی و در صورت تأیید، مطابق با سیاست بازگشت وجه زرین تم پیگیری خواهند شد.
۶. آیا میتوانم محصول خریداریشده را به شخص دیگری منتقل کنم؟
خیر، محصولات خریداریشده صرفاً برای استفاده شخص خریدار صادر میشود و انتقال آن به سایر اشخاص، مغایر با قوانین استفاده از محصولات زرین تم است.
۱. منظور از لایسنس در محصولات زرین تم چیست؟
لایسنس، مجوز قانونی استفاده از محصول است که دسترسی به فایلها و امکانات آن را برای کاربر مجاز میسازد. در زرین تم، لایسنسها جهت حفظ حقوق تولیدکننده و جلوگیری از سوءاستفاده، برای برخی محصولات بهصورت خودکار و سیستمی فعال میشوند.
۲. سیستم لایسنسگذاری زرین تم چگونه عمل میکند؟
زرین تم از سامانه اختصاصی خود با نام زرین گارد برای لایسنسگذاری محصولات استفاده میکند. این سامانه امنیت کد، جلوگیری از انتشار غیرمجاز، و فعالسازی محدود به دامنه مشخص را تضمین میکند. زرین گارد بهصورت رایگان بر روی محصولات سازگار توسط تیم توسعه ما نصب میگردد.
۳. آیا محصولات ایرانی نیز دارای لایسنس هستند؟
بله، محصولات ایرانی نیز در صورت درخواست فروشنده و سازگاری با سیستم، بهصورت رایگان لایسنسگذاری میشوند تا امنیت و کنترل بیشتری برای توسعهدهنده فراهم شود.
۴. آیا برای فعالسازی لایسنس نیاز به پرداخت هزینه جداگانهای است؟
خیر، فعالسازی لایسنس زرین گارد برای محصولات خریداریشده هیچ هزینهای برای خریدار ندارد و در زمان خرید محصول، این مجوز بهصورت خودکار صادر میشود (در صورت نیاز محصول به لایسنس).
۵. اگر لایسنس محصولی بهدرستی فعال نشود، چه اقدامی باید انجام دهم؟
در صورت بروز هرگونه مشکل در فعالسازی لایسنس، کافی است از طریق پنل کاربری خود یک تیکت پشتیبانی به دپارتمان فنی ارسال نمایید تا در کوتاهترین زمان ممکن مشکل شما بررسی و برطرف شود.
۶. آیا امکان نصب محصول خریداریشده روی چند دامنه وجود دارد؟
خیر، هر لایسنس تنها برای یک دامنه (یا در برخی موارد تعداد محدودی دامنه) صادر میشود. در صورتیکه قصد دارید محصول را روی دامنه دیگری نصب کنید، نیاز به تهیه لایسنس مجزا خواهید داشت.
7. آیا لایسنس محصول قابلیت تغییر دامنه دارد؟
بله، شما میتوانید با ارسال تیکت با موضوع تغییر دامنه لایسنس تا 3 مرتبه دامنه خود را تغییر دهید.
8.از چه طریقی میتوان لایسنس محصولات خود را دید؟
برای مشاهده لایسنس محصولات خود به پنل کاربری>>دانلودهای من >>لایسنس های من مراجعه کنید.
۱. خدمات پشتیبانی زرین تم شامل چه مواردی میشود؟
پشتیبانی زرین تم شامل رفع اشکالات فنی، پاسخ به سوالات مرتبط با نحوه استفاده از محصول، بروزرسانیهای آینده محصول و راهنماییهای لازم جهت نصب و راهاندازی صحیح آن میباشد. لطفاً توجه داشته باشید، تغییرات اختصاصی و سفارشیسازی جزو پشتیبانی رایگان نیستند.و میتوانید با هزنیه جداگانه این موارد را سفارش سازی کنید.
۲. از چه طریقی میتوانم برای دریافت پشتیبانی اقدام کنم؟
کلیه درخواستهای پشتیبانی صرفاً از طریق سیستم تیکت پشتیبانی در پنل کاربری سایت زرین تم قابل پیگیری است. ارائه پشتیبانی در بسترهای دیگر مانند شبکههای اجتماعی، ایمیل یا تماس تلفنی رسمی نمیباشد، مگر در موارد خاص که از طرف تیم زرین تم اعلام شده باشد.
۳. مدتزمان پاسخگویی به تیکتهای پشتیبانی چقدر است؟
زرین تم تلاش میکند در سریعترین زمان ممکن پاسخگوی کاربران باشد. حداکثر زمان پاسخگویی به تیکتها ۲۴ ساعت کاری میباشد، اما در بسیاری از موارد، پاسخها در بازهای بسیار کوتاهتر ارسال خواهند شد.
تیکت ها بین 10 الی 60 دقیقه در روزهای کاری پاسخ داده میشود.
۴. آیا پس از خرید محصول، برای دریافت پشتیبانی باید هزینهای پرداخت کنم؟
خیر، کلیه محصولات شامل پشتیبانی رایگان طبق شرایط مندرج در صفحه محصول هستند. مدتزمان این پشتیبانی معمولاً 3 ماه است و پس از آن، امکان تمدید با پرداخت هزینه فراهم میباشد. برخی محصولات نیز دارای پشتیبانی مادامالعمر هستند که در صفحه محصول ذکر شده است.
۵. در چه ساعاتی خدمات پشتیبانی ارائه میشود؟
پشتیبانی محصولات در روزهای کاری شنبه تا پنجشنبه و در بازه زمانی ساعت 09:00 تا 22:00 ارائه میگردد. در روزهای تعطیل رسمی یا خارج از ساعات کاری، پاسخگویی ممکن است با تأخیر انجام شود.
۶. اگر پس از ارسال تیکت پاسخی دریافت نکردم، چه کار کنم؟
در صورتی که بیش از ۲۴ ساعت کاری از ارسال تیکت گذشته و پاسخی دریافت نکردهاید، لطفاً یک تیکت جدید در دپارتمان «ارتباط با زرین تم» ثبت نمایید یا از چت آنلاین زرین تم جهت پیگیری سریعتر موضوع استفاده کنید.
7. آیا زرین تم نصب اولیه محصول را نیز انجام میدهد؟
نصب اولیه محصول بهصورت پیشفرض برعهده خریدار است. با این حال، در صورت نیاز، امکان درخواست نصب توسط تیم زرین تم فراهم است که مشمول هزینه جداگانه میشود. درخواست نصب از طریق ارسال تیکت امکانپذیر است.
نصب محصول فقط برای بار اول رایگان است و برای دفعات بعد شامل هزینه میباشد که توسط زرین تم اعلام میشود.
9. پشتیبانی شامل تغییر طراحی یا توسعه محصول میشود؟
خیر. خدماتی مانند تغییر ظاهر، افزودن قابلیت جدید یا ادغام با سیستمهای خاص، جزو پشتیبانی رایگان نیستند و در صورت درخواست، بهعنوان پروژه توسعه اختصاصی بررسی و قیمتگذاری خواهند شد.
این مورد جزو قابلیت های سفارشی ساز هست و توسط بخش مالی و فنی زرین تم قیمت گذاری خواهد شد.
10. در صورت قطع همکاری فروشنده با زرین تم، پشتیبانی محصول چه میشود؟
در صورتی که فروشنده از همکاری با زرین تم انصراف دهد، پشتیبانی محصول به مدت مشخصشده در قرارداد همچنان توسط زرین تم ادامه خواهد یافت. در موارد خاص، تیم فنی زرین تم میتواند مسئولیت کامل پشتیبانی و بروزرسانی آن محصول را برعهده گیرد.
۱1. در صورت حذف محصول از سایت، پشتیبانی چگونه انجام میشود؟
اگر محصولی از فروش خارج شود، اما شما پیشتر آن را خریداری کرده باشید، همچنان طبق شرایط خرید، خدمات پشتیبانی به مدت مشخص در دسترس خواهد بود، مگر آنکه در صفحه محصول خلاف آن اعلام شده باشد. این موضوع شامل بروزرسانیهای قبلی نیز خواهد شد.
12. چگونه میتوانم سوابق تیکتهای پشتیبانی خود را مشاهده کنم؟
با ورود به حساب کاربری خود در زرین تم، از منوی «تیکت پشتیبانی» به بخش «تیکتهای من» مراجعه کرده و تاریخچه مکاتبات خود با تیم پشتیبانی را مشاهده و پیگیری نمایید.
۱. خدمات اختصاصی زرین تم شامل چه مواردی میشود؟
خدمات اختصاصی شامل طراحی سفارشی سایت، توسعه اختصاصی افزونه یا قالب، شخصیسازی ظاهر محصول، اتصال به سامانههای داخلی یا خارجی، و هرگونه سفارشیسازی خارج از پکیجهای آماده زرین تم است. این خدمات متناسب با نیاز هر مشتری بهصورت پروژهای تعریف و اجرا میشوند.
۲. چگونه میتوانم درخواست خدمات اختصاصی ثبت کنم؟
برای ثبت درخواست، لطفاً از طریق پنل کاربری خود یک تیکت در بخش خدمات سفارشی ثبت نمایید و توضیح کامل نیاز خود را ارائه دهید. تیم فنی زرین تم پس از بررسی، زمان و هزینه اجرای پروژه را به شما اعلام خواهد کرد.
و یا در تلگرام به آیدی @zarintheme_support پیام دهید
۳. هزینه خدمات اختصاصی چگونه محاسبه میشود؟
هزینه خدمات اختصاصی بر اساس حجم کار، میزان پیچیدگی درخواست، مدت زمان اجرا و منابع فنی مورد نیاز تعیین میشود. در برخی موارد، پس از ارائه آنالیز اولیه، پیشفاکتور رسمی برای تأیید مشتری صادر میگردد.
۴. نحوه پرداخت برای خدمات اختصاصی چگونه است؟
تمامی پرداختها باید از طریق سیستم پرداخت امن زرین تم انجام شود. مبلغ پرداختشده نزد سایت بهصورت امانت باقی میماند تا پروژه به اتمام برسد و مشتری رضایت خود را اعلام نماید. پرداخت مستقیم یا کارتبهکارت مجاز نیست مگر با هماهنگی رسمی.
۵. اگر در حین انجام پروژه درخواست جدیدی داشته باشم، امکان اضافه کردن وجود دارد؟
بله. در صورت نیاز به افزودن امکانات یا تغییر در درخواست اولیه، تیم زرین تم بررسی لازم را انجام داده و هزینه و زمان اجرای بخش اضافه شده را به صورت متمم به قرارداد قبلی افزوده خواهد کرد.
۶. آیا خدمات اختصاصی شامل پشتیبانی نیز میشود؟
بله، خدمات اختصاصی پس از تحویل، دارای مدتزمان معین پشتیبانی رایگان هستند (معمولاً 7 روز کاری). پس از آن، امکان تمدید پشتیبانی بهصورت ماهانه یا قراردادی وجود دارد. مواردی خارج از موضوع پروژه اولیه، شامل پشتیبانی رایگان نخواهند بود.
۷. اگر مشتری پس از شروع پروژه همکاری را متوقف کند، چه میشود؟
در صورتی که پروژه آغاز شده باشد و مشتری بدون دلیل موجه انصراف دهد، بخشی از مبلغ پروژه مطابق با میزان پیشرفت کار، به عنوان خسارت کسر خواهد شد. ادامه همکاری تنها با عقد قرارداد جدید امکانپذیر است.
۸. آیا امکان ارائه گزارش پیشرفت پروژه در طول انجام کار وجود دارد؟
بله، مشتری میتواند در بازههای زمانی تعیینشده از وضعیت پروژه خود مطلع شود. گزارشهای پیشرفت، بهصورت مرحلهای از طریق تیکت یا پنل اختصاصی قابل ارسال هستند.
۹. مدت زمان انجام خدمات اختصاصی چقدر است؟
مدت زمان انجام پروژه بسته به نوع درخواست، حجم کار و نوبت پروژهها متفاوت است. پس از بررسی نیاز مشتری، زمان تقریبی در پیشفاکتور یا پاسخ تیکت رسمی اعلام میشود. تأخیرهای ناشی از عدم همکاری یا ارائه ناقص اطلاعات از سمت مشتری، در زمان تحویل محاسبه نخواهد شد.
۱۰. آیا امکان عقد قرارداد رسمی برای پروژههای اختصاصی وجود دارد؟
بله. در پروژههایی با حجم بالا یا سفارشات سازمانی، امکان عقد قرارداد رسمی بین مشتری و زرینتم فراهم است. شرایط و مفاد قرارداد در قالب توافقنامه کتبی یا الکترونیکی قابل تنظیم است.
۱1. آیا تیم زرینتم طراحی رابط کاربری (UI) اختصاصی هم انجام میدهد؟
بله، طراحی رابط کاربری اختصاصی برای پنلهای کاربری، صفحات اصلی، فروشگاه، فرمها و سایر بخشها با هماهنگی مشتری انجام میشود. طراحی UI اختصاصی شامل هزینه جداگانه خواهد بود و با استفاده از استانداردهای روز طراحی وب انجام میگیرد.
۱2. آیا خدمات اختصاصی شامل تست و بررسی نهایی هم میشود؟
بله، پیش از تحویل نهایی پروژه، کلیه اجزای آن توسط تیم فنی و کنترل کیفیت زرینتم بررسی شده و پس از اطمینان از صحت عملکرد، برای تأیید نهایی در اختیار مشتری قرار داده میشود.
۱3. آیا امکان آموزش اختصاصی پس از تحویل پروژه وجود دارد؟
بله. در صورت نیاز مشتری، جلسات آموزش نحوه استفاده یا مدیریت بخشهای سفارشیسازیشده بهصورت ویدیویی یا متنی ارائه خواهد شد. آموزشها شامل هزینه جداگانه خواهد بود مگر اینکه در قرارداد ذکر شده باشد.
۱. سیستم همکاری در فروش زرینتم چگونه کار میکند؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
۲. درصد سود همکاری در فروش چقدر است؟
درصد پایه سود همکاری در فروش در زرینتم بهصورت ثابت ۹٪ از مبلغ نهایی محصول است. با این حال، برخی محصولات دارای پورسانت بالاتری هستند که جزئیات آن در پنل کاربری قابل مشاهده است.
۳. حداقل موجودی لازم برای درخواست برداشت چقدر است؟
کاربران پس از رسیدن به حداقل مبلغ ۵۰٬۰۰۰ تومان در کیف پول خود، میتوانند درخواست برداشت وجه ثبت نمایند. درخواستها پس از بررسی، مطابق زمانبندی مشخص تسویه خواهند شد.
۴. شرایط احراز هویت و اطلاعات بانکی برای برداشت وجه چیست؟
برای برداشت وجه، اطلاعات حساب بانکی باید کاملاً مطابق با اطلاعات ثبتشده در حساب کاربری باشد. هرگونه مغایرت در مشخصات بانکی باعث عدم انجام تسویه خواهد شد. احراز هویت کاربران جهت حفظ امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده، الزامی است.
۵. چگونه میتوانم عملکرد فروش و کمیسیون خود را مشاهده کنم؟
در پنل کاربری، بخش «همکاری در فروش» گزارشهای کاملی از کلیکها، فروشهای موفق، درصد کمیسیون، وضعیت موجودی و تاریخچه تسویهها در اختیار کاربر قرار میدهد.
۶. آیا محدودیتی برای انتشار لینکهای همکاری در فروش وجود دارد؟
خیر. کاربران مجاز هستند لینکهای اختصاصی خود را در شبکههای اجتماعی، وبسایت شخصی، وبلاگ، یا هر بستر قانونی دیگری منتشر کنند. با این حال، استفاده از روشهای غیرقانونی، گمراهکننده یا تبلیغات مزاحم ممنوع بوده و منجر به مسدودسازی حساب خواهد شد.
۷. آیا امکان تغییر یا حذف پورسانت توسط زرینتم وجود دارد؟
بله. زرینتم این اختیار را دارد که بنا به سیاستهای فروش، درصد کمیسیون محصولات را در هر زمان تغییر دهد. این تغییرات بهصورت رسمی از طریق پنل کاربری به کاربران اطلاعرسانی خواهد شد.
۸. کمیسیون فروش چه زمانی به حساب من افزوده میشود؟
در صورتی که کاربری با لینک اختصاصی شما وارد سایت شده و خریدی موفق انجام دهد، پس از نهایی شدن سفارش و اتمام مهلت بازگشت وجه، مبلغ پورسانت به صورت خودکار به موجودی پنل همکاری در فروش شما افزوده میشود. این فرایند معمولاً ظرف 48 ساعت کاری پس از تایید قطعی خرید انجام میپذیرد.
۹. اگر کاربری وارد سایت شود اما خرید را بعداً انجام دهد، باز هم پورسانت تعلق میگیرد؟
بله. در صورتی که کاربر از طریق لینک اختصاصی شما وارد سایت شود، یک کوکی در مرورگر او ثبت میگردد. این کوکی به مدت ۳۰ روز فعال است و اگر کاربر در این بازه زمانی خرید خود را نهایی کند، پورسانت آن به حساب شما منظور خواهد شد؛ حتی اگر مستقیماً از صفحه محصول خرید را انجام دهد.
۱۰. آیا همه محصولات شامل کمیسیون میشوند؟
اکثر محصولات زرینتم مشمول سیستم همکاری در فروش هستند، اما ممکن است برخی محصولات به دلایل خاص (مثل همکاری با تأمینکنندههای خاص، قیمت پایین یا شرایط ویژه فروش) فاقد کمیسیون باشند یا درصد متفاوتی داشته باشند. درصد پورسانت هر محصول در پنل قابل مشاهده است.
۱۱. اگر خرید لغو یا بازگشت وجه شود، وضعیت پورسانت چگونه خواهد بود؟
در صورت لغو سفارش، بازگشت وجه یا مرجوع شدن محصول توسط مشتری، پورسانت پرداختشده نیز از حساب همکاری در فروش کسر میگردد. تنها خریدهای نهایی و قطعی شده، مشمول پورسانت هستند.
۱۲. چند نفر میتوانند با یک حساب بانکی در سیستم همکاری ثبتنام کنند؟
برای حفظ شفافیت و امنیت مالی، هر حساب بانکی باید منحصراً به یک حساب کاربری در سایت تعلق داشته باشد. استفاده از اطلاعات بانکی مشترک یا نادرست منجر به تعلیق حساب همکاری در فروش خواهد شد.
۱۳. آیا امکان تبلیغ در گوگل، تلگرام یا سایتهای دیگر وجود دارد؟
بله، اما با رعایت قوانین زرینتم. هرگونه تبلیغاتی که باعث گمراهی کاربران شود یا از برند زرینتم به شکلی غیرمجاز سوءاستفاده کند ممنوع است. همچنین، استفاده از تبلیغات کلیکی جعلی یا روشهای تقلبی پیگرد قانونی خواهد داشت و منجر به بسته شدن حساب کاربری میشود.
۱۴. درآمد همکاری در فروش چگونه قابل برداشت است؟
پس از رسیدن موجودی به حداقل ۵۰ هزار تومان، کاربران میتوانند از طریق پنل درخواست تسویه ثبت کنند. تسویهحسابها در روزهای کاری و حداکثر ظرف ۳ روز کاری به شماره حساب ثبتشده و تاییدشده واریز میشود.
۱۵. اگر لینک همکاری من اشتباه باشد یا کار نکند، چه باید کرد؟
در صورتی که لینک همکاری شما عملکرد درستی ندارد یا هنگام کلیک پیغام خطا نمایش داده میشود، لطفاً بلافاصله با تیم پشتیبانی زرینتم تماس بگیرید یا از طریق ارسال تیکت مشکل را گزارش دهید. همکاران ما لینک شما را بررسی و اصلاح خواهند کرد.
۱۶. چگونه متوجه شوم چه محصولاتی پورسانت بالاتری دارند؟
در پنل کاربری، بخش همکاری در فروش، جدولی شامل لیست محصولات با درصد پورسانت اختصاصی برای هر یک قابل مشاهده است. همچنین گاهی کمپینهای تشویقی با پورسانتهای بالاتر برای برخی محصولات برگزار میشود که از طریق اعلانها اطلاعرسانی خواهد شد.
۱. چگونه میتوانم به عنوان فروشنده در زرینتم فعالیت خود را آغاز کنم؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
۲. چه درصدی از فروش به زرینتم تعلق میگیرد؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
۳. پشتیبانی محصولات بر عهده چه کسی است؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
۴. آیا فروشنده باید محصولات را نصب کند؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
۵. درآمد فروشنده چگونه و چه زمانی تسویه میشود؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
۶. آیا فروش محصولات خارجی در زرینتم مجاز است؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
۷. در صورت توقف فروش یا قطع همکاری، چه تعهداتی باقی میماند؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
8. محصولات باید با چه استانداردی ارسال شوند؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
۱. آیا برای استفاده از خدمات زرینتم باید ثبتنام کنم؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
۲. آیا میتوانم با یک حساب کاربری هم خرید انجام دهم و هم فروشنده باشم؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
۳. اگر رمز عبور خود را فراموش کنم چه کار باید انجام دهم؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
۴. آیا فعالیت در زرینتم محدود به ایران است؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
۵. آیا امکان انتقال موجودی به حساب دیگر وجود دارد؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
۶. چگونه میتوانم با زرینتم تماس بگیرم؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
۷. آیا زرینتم خدمات طراحی سایت نیز ارائه میدهد؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
۸. طراحی سایت شامل چه مواردی میشود؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
۹. آیا پس از طراحی سایت، پشتیبانی ارائه میشود؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
۱۰. آیا زرینتم خدمات سئو و بهینهسازی نیز ارائه میدهد؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
۱۱. مدت زمان لازم برای مشاهده نتایج سئو چقدر است؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
۱۲. آیا میتوانم در حین پروژه سئو، کلمات کلیدی را تغییر دهم؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
13. پشتیبانی فنی سایت در چه زمانهایی ارائه میشود؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
۱۵. آیا امکان استفاده از افزونه دلخواه پس از طراحی سایت وجود دارد؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.
۱۶. برای ثبت سفارش خدمات اختصاصی مانند طراحی لوگو، بنر یا لندینگپیج چه اقدامی باید انجام دهم؟
سیستم همکاری در فروش زرینتم این امکان را فراهم میکند که کاربران پس از ثبتنام در سایت، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش «همکاری در فروش» شده و لینک اختصاصی مربوط به محصولات را دریافت نمایند. این لینکها میتوانند از صفحه هر محصول نیز در تب «همکاری در فروش» بهصورت مستقیم دریافت شوند. در صورت ثبت خرید از طریق لینک اختصاصی، کاربر معرف درصد مشخصی از مبلغ فروش را بهعنوان پورسانت دریافت خواهد کرد.